混乱的途牛网

先看图说事吧。

今天打开途牛网的游记，发现整版都是垃圾广告，随便翻了翻，居然里面也夹杂着不少。再去博客里面翻了翻，居然也是不少跟旅游搭不上边的广告。

混乱吗？不见得，是吗？前些日子看途牛的博客频道的时候，也是发现广告一大堆。居然，居然一个上百人的网络公司，没有分出一两个人来管理下论坛和游记什么的，虽然这不是他的主业。但看到一周前，两周前发布的广告，居然显示在频道首页，也实在难以接受。

做为同在旅游行业，前些时间特意去途牛网看看，在网站上了解了下从广州到丽江的旅游，居然下不了订单，于是打电话过去，一人四天自由行，按一般的单人都需要补房差，结果接线的小MM硬是告诉我不需要，那好吧，我就订，但对方告诉我只能晚一点回复我。回复我电话的是另一个MM，告诉我的价格是需要加单人房差的，我说为什么第一个告诉我不要，他说那条线路是他负责，其它人说了不处！狂晕！

旅游常识、旅行社常识，每一个接线的服务人员都应该熟知，特别是旅游产品更需要熟悉。

由此可以看出，途牛网活得也并不好，给人就是乱乱感觉。同时也返映出来，在线旅游企业的一种工厂流水化服务模式还没有摸索出来，一个产品如何让100个服务人员都熟悉容易，但100个产品让100个服务人员都熟悉就难了，何况上千条线路。至少，产品说明培训不到位啊！

目前，有不少途牛模式的跟风者，四处遛遛旅行网、蓝途旅行网、热迈网、一起溜溜网等，在尚不明朗的模式前不能很好的练就出自己的套路和定位，就会重蹈之前昙花一现的7假期旅行网一样的归宿。